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消費者幫助中心

用戶隱私政策

 

 “中國電信網上營業廳”(網址:www.eeava.tw,簡稱“本網站”)由中國電信股份有限公司電子渠道運營中心(簡稱“中國電信”或“我們”)所有和運營,我們的注冊地址為:北京市海淀區杏石口路994幢。

我們非常重視用戶的隱私和個人信息保護,致力于維持您對我們的信任。我們承諾采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。

本《用戶隱私政策》(簡稱“本隱私政策”)旨在解釋我們如何收集、存儲和使用您的個人信息,以及您如何行使您的隱私權利。

請您在使用本網站前認真閱讀并充分理解本政策的全部內容,特別是以字體加粗方式顯著標識的內容。如您對本隱私政策有任何疑問,請聯系我們。您使用或在我們更新本隱私政策后繼續使用我們的產品或服務,即意味著您同意本隱私政策(含更新版本)內容,并且同意我們按照本隱私政策收集、使用、保存和共享您的相關信息。

本隱私政策包含以下內容:

我們如何收集和使用您的個人信息;

我們如何使用 Cookie 和同類技術;

我們如何共享、轉移、公開披露您的個人信息;

我們如何保護您的個人信息;

您的個人信息如何在全球范圍轉移;

您的權利;

本政策如何更新;

如何聯系我們。

 

一、我們如何收集和使用個人信息

個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。

(一)我們會出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的信息:

1. 您在本網站登錄

使用中國電信手機號碼、寬帶賬號登錄的用戶(簡稱“電信用戶”)在使用本網站時,本網站會根據登錄手機號碼、寬帶賬號進行入網人姓名、入網人證件信息、套餐使用情況、套餐費用消費情況等信息的關聯顯示;因該等登錄手機號碼、寬帶賬號的入網人姓名、入網人證件信息您在辦理電信手機號碼、寬帶產品時已按照實名制要求提供,所以在使用本網站時您無需再次填寫;如果需要變更入網人信息請前往中國電信實體營業廳辦理。

使用其他手機號碼登錄的用戶(簡稱“非電信用戶”)在使用本網站時,本網站可能會通過您輸入的非電信手機號碼及短信驗證碼進行身份驗證后,要求您設置登錄密碼進行注冊以正常使用部分服務功能;如您不再使用本網站,可在“我的歡go”頻道“設置菜單下“注銷賬戶”對所注冊賬號進行注銷。

2.為您提供網絡交易服務

您使用本網站為您提供的網絡交易服務的,購買需要物流發貨的商品(非號卡套餐、寬帶組網類產品)或者參加營銷活動獲得需要物流發貨的中獎獎品時,本網站可能需要您提供收貨人姓名、收貨人聯系電話、收貨人地址等信息;您可在“我歡go”頻道“設置欄目“我的收貨地址”對留存的常用收貨信息進行增加、修改、刪除操作。

3. 為您辦理電信業務入網手續

您訂購的電信業務產品需要辦理入網手續的,根據《電話用戶真實身份信息登記規定》(工業和信息化部令第25號)等規定,您在辦理入網手續時應當向我們出示有效證件、提供真實身份信息;同時,為了驗證該類信息的準確性和完整性,我們會將您提供的信息與合法存有您信息的機構(政府機關、事業單位、商業機構)進行驗證核對;通過核驗后,我們將通過識別儀、高拍儀、紙質/電子表單等方式對您的個人身份信息進行登記,通過拍照或在線視頻方式留存您的個人信息,辦理入網手續。收集的個人信息包括:個人用戶姓名、有效通信聯系方式、有效證件類型及號碼、有效證件所載登記信息、裝機地址、交費賬號、電子郵箱、拍照或在線視頻方式獲得的影像資料、服務賬號及密碼、密碼保護答案、辦理的業務。如您拒絕提供上述信息,將無法辦理入網手續,無法使用我們的產品或服務。

4. 為您提供個性化或定制化產品和服務,向您展現或推薦相關程度更高信息流或者推廣信息結果。如您不希望收到這些信息,可以退訂短信、在終端設備設置中關閉消息通知或者按照我們的相關提示取消。

5. 為共同向您提供產品服務或改進產品服務的質量或出于對產品服務安全性的考量等合理需要,我們可能按照相關法律法規及監管政策的要求或經過您的授權從關聯公司、合作伙伴及其他受信任的第三方接收您的個人信息及其他信息。例如當您通過我們關聯公司、業務合作伙伴網站訂購我們的產品,您向其提供的預訂信息可能會轉交給我們,以便我們處理您的訂單。

(二)為改善服務質量,在遵守國家法律法規及監管政策的前提下,我們可能將收集到的信息用于以下用途:

1.在我們提供服務時,用于身份驗證、客服服務、安全防范、詐騙監測、存檔和備份用途,確保我們向您提供的產品和服務的安全性;

2.通過信息數據分析,幫助我們設計為您提供更好感知的新服務,改善我們現有服務;

3.使我們更加了解您如何使用我們的服務,從而針對性地滿足您的個性化需求,例如語言設定、位置設定、個性化的幫助服務和指示,或對您和其他使用我們服務的用戶做出其他方面的回應;

 

4.評估我們服務中功能、產品、廣告和其他促銷及推廣活動的效果,并加以改善;

5.軟件認證和管理軟件升級;

6.邀請您參與有關我們產品和服務的調查。

(三)您了解并同意,我們可以通過技術手段對您的個人信息進行去標識化處理,去標識化處理的信息將無法識別您的身份。在此情況下,并在符合相關法律法規及監管政策的前提下,我們可以使用已經去標識化的信息,對其進行分析和利用。

(四)如果我們需要將信息用于本政策未載明的其它用途時,會事先征求您的同意。

 

二、我們如何使用 Cookie 和同類技術

為確保本網站正常運轉,我們會在您的移動設備上存儲名為 Cookie的小數據文件。Cookie通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。借助于Cookie能夠存儲您的偏好或購物籃內的商品等數據。

我們不會將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除Cookie。有關詳情,請參見AboutCookies.org。您可以清除本設備上保存的所有Cookie,大部分網絡瀏覽器都設有阻止Cookie的功能。但如果您這么做,則需要在每一次使用本網站時更改用戶設置。

 

三、我們如何共享、轉移和公開披露個人信息

(一)共享

未經您事先同意,我們不會與中國電信以外的任何公司、組織和個人分享您的個人信息,但以下情況除外:

1.在獲取明確同意的情況下共享:獲得您的事先明確同意后,我們會與其他方共享您的個人信息。

2.我們可能會根據法律法規及監管政策要求,或按行政、司法機關的強制性要求,與第三方或者行政、司法機關共享您的個人信息。

3.您授權銀行、征信機構等第三方向我們查詢、收集您在本網站的信息,或者我們會在法律法規及監管政策允許范圍內及您對第三方的授權范圍內向第三方共享您的信息,我們會依據與第三方的約定,在對個人信息來源的合法性進行確認后,在符合法律法規及監管政策的前提下共享您的這些個人信息。

4.與我們的關聯公司共享:我們可能會將您的個人信息與我們的關聯公司共享。我們只會共享必要的個人信息,且受本隱私政策所聲明目的的約束。關聯公司如要改變個人信息的處理目的,將再次征求您的授權同意。

我們的關聯公司包括中國電信集團有限公司及其各分支機構、控股子公司及其分支機構

5.與授權合作伙伴共享:僅為實現本政策中聲明的目的,我們的某些服務將由授權合作伙伴提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。例如,在您通過本網站購買商品或訂購業務時,我們必須與物流服務提供商共享您的個人信息才能安排送貨,或者安排合作伙伴提供服務。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。

我們的授權合作伙伴包括以下三大類型:

1)供應商、服務提供商和其他合作伙伴。我們將信息發送給支持我們業務的供應商、服務提供商和其他合作伙伴,這些支持包括提供技術基礎設施服務、分析我們服務的使用方式、衡量廣告和服務的有效性、提供客戶服務、支付便利或進行學術研究和調查。

2)第三方商家。我們需要將您的訂單信息以及與交易有關的必要信息與第三方商家共享來實現您向其購買商品或服務的需求,并促使其可以完成后續的售后服務。

3)廣告、分析服務類的授權合作伙伴。除非得到您的許可,否則我們不會將您的個人身份信息(指可以識別您身份的信息)與提供廣告、分析服務的合作伙伴共享。但我們可能會將使用您的信息而形成的用戶畫像與提供廣告、分析服務的合作伙伴共享,在不識別您個人身份的前提下提升廣告及服務信息的有效觸達率。

對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人,我們會與其簽署相應的保密協定,要求他們按照我們的說明、隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

(二)轉移

我們不會將您的個人信息轉移給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

1.在獲取明確同意的情況下轉移:獲得您的明確同意后,我們會向其他方轉移您的個人信息;

2.在涉及合并、收購或破產清算時,如涉及到個人信息轉移,我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此隱私政策的約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意;

3. 相關法律法規規定的或我們與您約定的其他情形。

(三)公開披露

我們僅會在以下情況下,公開披露您的個人信息:

1.獲得您明確同意后;

2.基于法律的披露:在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我們可能會公開披露您的個人信息。

 

四、我們如何保護您的個人信息

(一) 我們承諾將嚴格按照國家有關規定做好用戶信息安全防護工作。為保障您的信息安全,我們會使用必要安全技術及配套的管理體系來防止您的信息被泄露、毀損或者丟失。我們已建立相關內控制度,對可能接觸到您信息的工作人員采取最小夠用授權原則;不斷對工作人員培訓相關法律法規、隱私政策和安全意識,對工作人員處理您的信息的行為進行系統監控。我們并將接受相關國家機構的信息安全檢查。

(二) 您應當妥善保存登錄的賬號、密碼等信息,由于您的原因造成賬號、密碼等信息的泄露產生的后果由您承擔。為防止信息泄露,我們將采取防泄漏、反爬蟲等技術手段,限制頻繁查詢您的信息等異常操作行為,以防止賬號密碼泄露、他人冒用身份造成您產生不良行為記錄或者您的信息泄露。

(三) 由于技術水平限制及可能存在的各種惡意手段,安全問題有可能因我們可控范圍外的因素而出現。在發生個人信息安全事件后,我們將按照相關法律法規及監管政策的要求,及時向您告知,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理方式發布公告。同時,我們還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況

(四) 對于所收集的信息,我們將在法律規定的最短期限內保存,超出保存期限后,我們將對所收集的信息進行匿名化處理。

 

五、 您的個人信息如何在全球范圍轉移

我們通過本網站在中華人民共和國境內(下稱中國,為本隱私政策之目的,不含香港、澳門、臺灣地區,下同)收集的個人信息,將存儲在中國境內。如果需要將您的個人信息轉移到境外,我們將:

1.另行獲得您的授權同意,并履行法定程序,在符合屆時適用法律的情形下使您的個人信息得到足夠的保護;

2.該等轉移將在符合屆時適用法律要求要求的前提下進行,即便獲得您的授權但是轉移方式或者目的不符合相關法律法規規定的,我們也不會進行轉移。

 

六、您的權利

(一)查詢、修改、更正您的個人信息

您可前往中國電信當地營業廳、撥打4008167189客服熱線、使用本網站等多種方式,查詢、修改、更正您的個人信息、個人資料。

(二)刪除您的個人信息

對于電信用戶的手機號碼、寬帶產品入網人信息,您可前往中國電信實體營業廳進行銷戶和刪除;對于非電信用戶,您可以在“我的歡go”頻道“設置菜單下“注銷賬戶”對所注冊賬號和相關信息進行注銷和刪除。

(三)對于您關于用戶個人信息的合理請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情況收取一定成本費用。對于無端重復、需要過多技術手段、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求,我們可能會予以拒絕。在以下情形中,按照法律法規及監管政策要求,我們將無法響應您的請求:

1.與國家安全、國防安全直接相關的;

2.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

3.與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

4.有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;

5.響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的;

6.涉及商業秘密的

 

七、本政策如何更新

基于為給您提供更好的服務的目的,并根據電信業務的發展或法律法規及監管政策變化的要求,我們可能會適時對本政策進行修訂和更新。對于修訂或更新后的隱私政策,我們將在本網站發布公告的方式來通知您。若您在本政策修訂后繼續使用本網站的服務,即表示您已充分閱讀、理解并接受修訂后的隱私政策約束。

 

八、如何聯系我們

如您對本隱私政策或您個人信息的相關事宜有任何問題、意見或建議,您可撥打4008167189客服熱線我們聯系。

 

                     更新時間:2019416

                     生效時間:2019416



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